TaxiBrain je softwarový dispečerský systém. NextRide s.r.o. není prostřednictvím TaxiBrain dopravcem, taxislužbou zákazníka ani poskytovatelem tísňové služby.
1. Provozovatel a kontakty
Poskytovatelem služby TaxiBrain (dále jen „Poskytovatel“) je:
2. Pro koho jsou podmínky určeny
Tyto podmínky upravují poskytování TaxiBrain podnikatelům a právnickým osobám, zejména provozovatelům taxislužby nebo obdobné osobní dopravy (dále jen „Zákazník“). Služba není standardně nabízena spotřebitelům.
Individuální nabídka, objednávka nebo písemná smlouva má přednost před těmito podmínkami. Odlišné ujednání se použije pouze v rozsahu dané odchylky.
3. Rozsah služby TaxiBrain
TaxiBrain je online softwarová služba pro evidenci a obsluhu hovorů, zakázek, řidičů, vozidel, směn, plánovaných jízd, GPS poloh, tržeb, plateb, dokladů, statistik, zákaznických objednávek a souvisejícího provozu.
- Konkrétní funkce se řídí aktivovaným plánem a technickým nastavením Zákazníka.
- Telefonie, mapy, obchody s aplikacemi a další integrace mohou využívat služby třetích stran.
- TaxiBrain nepřebírá dispečerské rozhodování ani zákonné povinnosti provozovatele taxislužby.
- Veřejná ukázka, kalkulačka a propagační údaje nejsou garancí konkrétní tržby nebo dostupnosti.
4. Nabídka a vznik smlouvy
Odesláním kontaktního nebo registračního formuláře nevzniká placený závazek. Smlouva vzniká až potvrzením konkrétní nabídky nebo objednávky oběma stranami, podpisem smlouvy, případně výslovně potvrzenou aktivací ostrého firemního účtu.
Součástí dohody je zejména počet licencí, rozsah telefonie, cena, datum spuštění a případné individuální služby. Poskytovatel může před aktivací ověřit identitu, podnikatelské oprávnění, kontaktní osobu a technickou připravenost provozu.
5. Účty, vozidla a licence
- Zákazník obdrží nevýhradní a nepřevoditelné právo používat službu po dobu trvání smlouvy.
- Rozsah užívání odpovídá počtu sjednaných aktivních vozidel a dalším licencovaným funkcím.
- Zákazník spravuje vlastní řidiče; vozidla a licenční kapacitu aktivuje Poskytovatel podle dohody.
- Každý uživatel chrání své přístupové údaje a nesmí je zpřístupnit neoprávněné osobě.
- Zákazník bez souhlasu nesmí službu dále prodávat, pronajímat, obcházet licenční omezení ani se pokoušet získat zdrojový kód nebo interní telefonní logiku.
6. Cena, fakturace a prodlení
Aktuální veřejná orientační cena je 490 Kč měsíčně za jedno aktivní auto. Jednorázový aktivační poplatek za firmu je 990 Kč. Konečný rozsah a cenu Poskytovatel vždy potvrdí před aktivací; individuální telefonie a nadstandardní práce se oceňují zvlášť.
- Není-li dohodnuto jinak, je zúčtovacím obdobím jeden měsíc.
- Splatnost se řídí fakturou; není-li uvedena, činí 7 kalendářních dnů.
- Faktury a daňové či účetní doklady mohou být doručovány elektronicky.
- Poskytovatel není ke dni účinnosti těchto podmínek plátcem DPH; k uvedeným cenám se DPH nepřipočítává.
- Při prodlení může Poskytovatel po předchozím upozornění omezit placené funkce nebo účet do úhrady pozastavit.
7. Telefonie, hovory a nahrávky
Směrování hovorů, virtuální čísla, fronty, zpětné volání a nahrávání závisejí také na operátorech a poskytovatelích telefonie. Náklady těchto služeb nejsou zahrnuty v základní ceně, není-li v nabídce uvedeno jinak.
- Zákazník odpovídá za správnost čísel, směrování a oprávnění osob přijímat hovory.
- Je-li zapnuto nahrávání, Zákazník zajišťuje zákonný důvod a řádné informování volajících i zaměstnanců.
- Nahrávky uložené přímo v TaxiBrain se standardně automaticky odstraňují po 7 dnech, není-li písemně sjednáno jinak.
- TaxiBrain nenahrazuje veřejnou telefonní síť a nemůže zaručit dostupnost služeb externího operátora.
8. Povinnosti Zákazníka
Zákazník zejména odpovídá za:
- zákonný provoz své taxislužby, řidiče, vozidla, oprávnění, cenotvorbu a vydávání dokladů,
- správnost údajů vložených do systému a oprávněnost jejich zpracování,
- bezpečnost telefonů, počítačů, připojení a přístupů svých uživatelů,
- informování řidičů, zákazníků a volajících o zpracování osobních údajů, GPS a případném nahrávání,
- bezodkladné oznámení zneužití účtu, bezpečnostního incidentu nebo chybného směrování.
9. Dostupnost, údržba a podpora
Poskytovatel vyvine přiměřené odborné úsilí k bezpečnému a dostupnému provozu. Není-li uzavřena samostatná dohoda o úrovni služby, není garantována stoprocentní dostupnost ani konkrétní doba odstranění závady.
Služba může být dočasně omezena kvůli údržbě, bezpečnostnímu zásahu, vyšší moci, výpadku internetu, telefonie, map nebo jiné nezávislé infrastruktury. Plánovanou významnou údržbu Poskytovatel oznámí předem, je-li to rozumně možné.
10. Data a zpracovatelské ujednání
U údajů vlastních obchodních kontaktů, fakturace a bezpečnosti je Poskytovatel samostatným správcem. U provozních údajů řidičů, cestujících a volajících je Zákazník zpravidla správcem a Poskytovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR.
10.1 Předmět a pokyny
Poskytovatel zpracovává po dobu smlouvy údaje potřebné pro příjem hovorů a objednávek, přidělení a evidenci jízd, GPS přehled, podporu, bezpečnost, zálohování a funkce, které Zákazník v TaxiBrain používá. Nastavení služby a úkony oprávněných uživatelů jsou doloženými pokyny Zákazníka.
10.2 Kategorie údajů a osob
Údaje mohou zahrnovat jméno, telefon, adresy a trasu, čas objednávky, poznámku, cenu a způsob platby, metadata hovoru, případnou nahrávku, GPS polohu, směnu, vozidlo, uživatelský účet a bezpečnostní záznamy. Týkají se zejména řidičů, dispečerů, vlastníků firem, cestujících, volajících a obchodních kontaktů.
10.3 Povinnosti Poskytovatele
- zpracovávat údaje jen podle smlouvy, těchto podmínek a pokynů Zákazníka,
- zavázat osoby s přístupem k mlčenlivosti a používat přiměřená technická a organizační opatření,
- pomáhat v přiměřeném rozsahu s právy subjektů údajů, bezpečností a ohlašováním incidentů,
- oznámit Zákazníkovi zjištěné porušení zabezpečení bez zbytečného odkladu,
- poskytnout přiměřené informace potřebné k doložení souladu a upozornit na zjevně protiprávní pokyn.
10.4 Další zpracovatelé a ukončení
Zákazník souhlasí se zapojením nezbytných poskytovatelů hostingu, telefonie, komunikace, map a distribuce aplikací. Poskytovatel je zaváže k odpovídající ochraně. O významné změně, která má vliv na zpracování, Zákazníka informuje.
Po skončení služby může Zákazník požádat o přiměřený export dostupných provozních dat. Není-li dohodnuto jinak, musí tak učinit nejpozději do 30 dnů. Poté může Poskytovatel data vymazat nebo anonymizovat, s výjimkou zákonných archivů, bezpečnostních záznamů a časově omezených záloh.
Podrobnosti o zpracování jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.
11. Důvěrnost, značka a know-how
Každá strana chrání neveřejné provozní, obchodní a technické informace druhé strany. TaxiBrain, jeho značka, rozhraní, zdrojový kód, telefonní a přidělovací logika, dokumentace a další know-how zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo příslušných licenčních partnerů.
Provozní data a zákaznické kontakty Zákazníka zůstávají pod jeho kontrolou; jejich vložením nevzniká Poskytovateli právo používat je pro vlastní taxislužbu nebo je prodávat.
12. Vady, reklamace a odpovědnost
Závadu nebo reklamaci lze uplatnit na info@dispecinktaxi.cz. Oznámení má obsahovat firmu, popis problému, čas, dotčenou funkci a dostupné podklady. Poskytovatel oznámení prověří a navrhne nápravu podle povahy vady.
Poskytovatel neodpovídá za důsledky chybných dat nebo pokynů Zákazníka, neoprávněných zásahů, vad jeho zařízení či připojení ani za výpadky třetích stran, které nemůže rozumně ovlivnit. Neodpovídá za ušlý zisk, nepřímou škodu ani obchodní rozhodnutí učiněná pouze podle orientačních výstupů systému.
Není-li kogentním právním předpisem stanoveno jinak, celková náhrada předvídatelné přímé újmy související se službou nepřesáhne součet cen uhrazených za poslední tři měsíce před vznikem události. Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani tam, kde ji právo nepřipouští.
13. Trvání a ukončení služby
Není-li dohodnuto jinak, smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a každá strana ji může písemně ukončit ke konci aktuálního zaplaceného zúčtovacího období. Již provedené nasazení a spotřebované služby třetích stran se nevracejí.
Poskytovatel může účet okamžitě omezit při bezpečnostním riziku, zneužití, protiprávním jednání nebo ohrožení ostatních zákazníků. Při neuhrazení či jiném napravitelném porušení poskytne přiměřenou lhůtu k nápravě, nebrání-li tomu závažnost situace.
14. Změny a závěrečná ustanovení
Poskytovatel může službu rozvíjet a tyto podmínky přiměřeně aktualizovat. Podstatnou změnu oznámí zákazníkům v aplikaci nebo e-mailem nejméně 15 dnů před účinností, nejde-li o naléhavou bezpečnostní či zákonnou změnu. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může službu do její účinnosti ukončit.
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Strany se nejprve pokusí spor řešit smírně; jinak jej rozhodne věcně a místně příslušný soud v České republice. Neplatnost jedné části podmínek nemá vliv na ostatní ustanovení.